निर्माता की वेबसाइट को थोक कैटलॉग से ग्राहक की ऑनलाइन दुकान कैसे बनाएं

1. तकनीकी विवरण का ग्राहक के उपयोग से संबंध बताएं

हर उत्पाद पृष्ठ की शुरुआत नाम और मुख्य उपयोग से करें। फिर सामग्री, माप और अन्य विवरण दें। उत्पाद की सीमाएं भी बताएं। तकनीकी शब्दों का अर्थ खोलें।

काल्पनिक उदाहरण: डेस्क ऑर्गनाइज़र के पृष्ठ पर केवल मॉडल नंबर और बाहरी माप न लिखें। उसके खानों में क्या रखा जा सकता है, अंदर का उपयोगी माप क्या है और वह मेज पर कितनी जगह लेता है, यह भी दिखाएं। क्षमता का दावा जाँचे हुए उत्पाद पर आधारित हो।

2. वास्तविक तस्वीरों से आकार और बनावट समझाएं

साफ पृष्ठभूमि वाली तस्वीर पहचान में मदद करती है; उपयोग की जगह पर ली गई तस्वीर संदर्भ देती है। दोनों रखें। सामने, पीछे, जरूरी जोड़ और सतह का नजदीकी दृश्य दिखाएं। अलग रंग या संस्करण चुने जाने पर उसी उत्पाद की तस्वीर दिखाई दे।

माप लिखी तस्वीर में इकाई स्पष्ट रखें। किसी सामान्य वस्तु के साथ उत्पाद दिखाना मददगार हो सकता है, लेकिन सटीक माप का विकल्प नहीं है। सजावट में दिखने वाली चीजें पैक का हिस्सा न हों तो यह लिखें। रंग या आकार को भ्रामक बनाने वाली तस्वीर से बचें।

3. उत्पाद पृष्ठ को खरीद के सवालों के क्रम में बनाएं

फोन पर जाँचें कि ग्राहक सही संस्करण आसानी से चुन सकता है या नहीं। कीमत, उपलब्धता और चुने हुए विकल्प के बीच संबंध साफ होना चाहिए।

• क्या है, किस उपयोग के लिए है और पैक में क्या मिलेगा?
• कौन सा माप, रंग या संस्करण चुनना चाहिए?
• चुने हुए विकल्प की कीमत और उपलब्धता क्या है?
• देखभाल, उपयोग और उत्पाद की सीमाओं की जानकारी कहाँ है?
• खरीदने से पहले सवाल पूछने का स्पष्ट रास्ता क्या है?

4. डिलीवरी और वापसी की जानकारी निर्णय से पहले दें

डिलीवरी की उपलब्धता, भेजने में लगने वाला समय और परिवहन शुल्क स्पष्ट करें। डिस्पैच और पहुँचने के अनुमान अलग लिखें। मुख्य शहर का अनुभव सभी क्षेत्रों पर लागू न करें।

अपनी वास्तविक वापसी और बदलाव प्रक्रिया सरल भाषा में बताएं: ग्राहक किससे संपर्क करे, कौन सी जानकारी दे और अनुरोध आगे कैसे बढ़ेगा। उत्पाद या परिस्थिति के अनुसार लागू शर्तें आसानी से मिलें। बिक्री टीम, वेबसाइट और सहायता टीम की जानकारी एक जैसी होनी चाहिए।

5. पूछताछ और सीधे भुगतान का रास्ता जरूरत के अनुसार दें

तय कीमत और स्पष्ट विकल्प वाले तैयार उत्पाद के लिए सीधे ऑर्डर का रास्ता उपयोगी हो सकता है। अनुकूलन, विशेष आकार या बड़ी मात्रा में जरूरत समझना जरूरी हो तो पूछताछ फॉर्म दें। एक ही पृष्ठ पर दोनों हों तो उनका उद्देश्य अलग शब्दों में लिखें।

फॉर्म में उतनी जानकारी मांगें जितनी जवाब देने के लिए जरूरी है। पूछताछ किस व्यक्ति के पास जाएगी और ग्राहक को उत्तर कब तक मिल सकता है, इसकी व्यावहारिक व्यवस्था बनाएं। ऑनलाइन ऑर्डर में चयन, पता, कुल रकम, भुगतान और पुष्टि का पूरा क्रम फोन पर जाँचें।

6. सहायता के सवालों को खोज योग्य सामग्री बनाएं

ग्राहक जिस भाषा में पूछते हैं, उसी भाषा में स्पष्ट उत्तर तैयार करें। उदाहरण के लिए, किसी ऑर्गनाइज़र के लिए ‘मेरी मेज पर कितना स्थान चाहिए?’ का उपयोगी उत्तर माप और तस्वीर के साथ दें। एक सवाल का जवाब कई लगभग समान पृष्ठों में दोहराने की जरूरत नहीं।

बार-बार आने वाले सवाल संबंधित उत्पाद पृष्ठ पर जोड़ें। कई उत्पादों के बीच चुनाव कठिन हो तो वास्तविक अंतर वाली तुलना बनाएं। हिंदी या अन्य क्षेत्रीय भाषा के पृष्ठ में बटन, डिलीवरी जानकारी और सहायता का रास्ता भी समझने योग्य रखें; केवल शीर्षक का अनुवाद पर्याप्त नहीं है।

7. वेबसाइट के बाद की प्रक्रिया भी उसी काम का हिस्सा है

Camstar Sports के काम में उत्पाद प्रस्तुति और खरीद प्रक्रिया के साथ WhatsApp बातचीत, ग्राहक संबंध प्रबंधन यानी CRM, भुगतान और ऑर्डर संचालन जुड़े थे। निर्माताओं के लिए उपयोगी सीख यह है कि ग्राहक के अनुभव की जिम्मेदारी भुगतान होते ही समाप्त नहीं होती।

एक आंतरिक परीक्षण में उत्पाद चुनने से सहायता मांगने तक पूरा रास्ता जाँचें। गलत चयन, अधूरी डिलीवरी जानकारी या छूटी बातचीत मिले तो उसका जिम्मेदार व्यक्ति और सुधार की तारीख तय करें। शुरुआत का दायरा तय करने के लिए B2B से B2C की चरणबद्ध योजना भी पढ़ें।