ગુજરાતના ઉત્પાદકો પોતાની ગ્રાહક બ્રાન્ડ કેવી રીતે શરૂ કરી શકે?

૧. ગ્રાહક કયો નિર્ણય લે છે તે સમજો

જથ્થાબંધ ખરીદનાર ભાવ, સતત પુરવઠો અને ફરી વેચવાની શક્યતા તપાસે છે. ઘર માટે ખરીદનાર પૂછશે: આ વસ્તુ મારી જરૂરિયાતને બંધબેસે છે? ફોટામાં જે દેખાય છે તે જ મળશે? કદ ખોટું પડે તો કોનો સંપર્ક કરવો? વેબસાઇટ પર આ જવાબો દેખાવા જોઈએ.

માનો કે તમે ટુવાલ બનાવો છો. આ માત્ર સમજ માટેનું કાલ્પનિક ઉદાહરણ છે. વેપારીને રંગ પ્રમાણે કાર્ટનની વિગતો જોઈએ; ઘર માટે ખરીદનારને ટુવાલનું માપ, જાડાઈ, પેકમાં સંખ્યા અને ધોવાની રીત જોઈએ. ઉત્પાદનની માહિતી એ જ હોવા છતાં તેને રજૂ કરવાની રીત બદલાય છે.

૨. આખો કેટલોગ મૂકવાને બદલે યોગ્ય વસ્તુ પસંદ કરો

પ્રથમ એવી થોડી વસ્તુઓ પસંદ કરો જેના ઉપયોગને સરળતાથી સમજાવી શકાય, ગુણવત્તા સતત રાખી શકાય અને એક ઓર્ડર મોકલવાની વ્યવસ્થા સંભાળી શકાય. એકસરખી દેખાતી ઘણી આવૃત્તિઓ ગ્રાહકને મૂંઝવી શકે છે. શરૂઆતની પસંદગી માટે માત્ર ફેક્ટરીમાં સૌથી વધુ બનતી વસ્તુને માપદંડ ન બનાવો.

બીજું કાલ્પનિક ઉદાહરણ લો: રસોડાના સ્ટોરેજ ડબ્બા બનાવતી કંપની શરૂઆતમાં એક સ્પષ્ટ કદનો સેટ રજૂ કરી શકે. દરેક ડબ્બાનું માપ અને તેમાં શું સમાવી શકાય તે બતાવે. ગ્રાહકને અસ્પષ્ટ રીતે ‘મોટો સેટ’ કહેવા કરતાં આ માહિતી ખરીદીનો નિર્ણય લેવામાં વધુ ઉપયોગી છે.

• ગ્રાહક તેનો ઉપયોગ સરળતાથી સમજી શકે છે?
• રંગ, માપ અને સામગ્રીની માહિતી ખાતરીપૂર્વક આપી શકાય છે?
• એક પેક મોકલતાં નુકસાન અથવા ભૂલ થવાની શક્યતા ક્યાં છે?
• પ્રશ્નો અને ફરિયાદોના જવાબ માટે ટીમ પાસે જરૂરી માહિતી છે?

૩. છૂટક વેચાણનું પેકિંગ અને મદદ તૈયાર કરો

ફેક્ટરીથી વેપારી સુધી પહોંચતું કાર્ટન અને ગ્રાહકના ઘરે પહોંચતું પાર્સલ અલગ રીતે ચકાસો. અંદરની વસ્તુ હલે છે કે નહીં, પેક ખોલતાં સાચી સંખ્યા મળે છે કે નહીં અને જરૂરી ઉપયોગની સૂચના મળે છે કે નહીં તે જુઓ. વાસ્તવિક રીતે પેક કરેલા નમૂનાથી આ તપાસ કરો.

મદદ માટે જવાબદાર વ્યક્તિ, સંપર્કનો સમય અને ખોટી વસ્તુ કે નુકસાન થયેલું પાર્સલ મળ્યે આગળની પ્રક્રિયા સ્પષ્ટ રાખો. ટીમ જેટલી સેવા આપી શકે એટલું જ વચન આપો. વેચાણ પછી વારંવાર આવતો પ્રશ્ન ઉત્પાદનના પાનામાં ઉમેરવાથી આગળના ગ્રાહકની મૂંઝવણ પણ ઓછી થઈ શકે છે.

૪. વેબસાઇટને ખરીદી પૂરી થાય તેવી રીતે બનાવો

મોબાઇલ પર ઉત્પાદનના સાચા ફોટા, માપ, ઉપલબ્ધ વિકલ્પો, ભાવ, ડિલિવરી વિસ્તાર અને ખરીદીની શરતો વાંચી શકાય તેવી રીતે મૂકો. ગુજરાતી ભાષામાં સમજાવો, પરંતુ ગ્રાહકને જાણીતાં ઉત્પાદનનાં નામ પણ રાખો. ભાષા બદલાય ત્યારે માપ, ભાવ કે પેકની સંખ્યામાં તફાવત ન રહે તેની તપાસ કરો.

Camstar Sportsના કામમાંથી અહીં પ્રક્રિયાનો સંદર્ભ મળે છે: ઉત્પાદન બતાવતી વેબસાઇટ, ગ્રાહકની વાતચીત નોંધતું CRM, WhatsApp પર આગળનો સંપર્ક, ચુકવણી અને ઓર્ડર મોકલવાની કામગીરીને જોડવી. તમારી બ્રાન્ડ માટે પણ દરેક પગથિયે કોણ જવાબદાર છે તે નક્કી કરવું જરૂરી છે.

૫. વેચાણની રકમ સાથે પ્રતિ ઓર્ડર બચત પણ જુઓ

જથ્થાબંધ ભાવ અને છૂટક ભાવ વચ્ચેનો આખો તફાવત નફો નથી. મળેલી વેચાણ રકમમાંથી ઉત્પાદન, પેકિંગ, મોકલાવવું, ચુકવણી પ્રક્રિયા, ગ્રાહક મેળવવા અને ઓર્ડર સંભાળવાના બદલાતા ખર્ચ બાદ શું બચે છે તે ગણો. રદ થયેલા, પરત આવેલા અને બદલવાના ઓર્ડરનો ખર્ચ પણ નોંધો.

આ બચત હજુ અંતિમ ચોખ્ખો નફો નથી; તેમાંથી સ્થિર ખર્ચ પણ પૂરા કરવા પડે છે. શિપિંગનું વાસ્તવિક બિલ અને ગ્રાહકસેવામાં લાગતો સમય મળે પછી અંદાજ સુધારો. વધુ ઓર્ડર મળવા છતાં બચત ઘટે તો માત્ર વેચાણ વધારવા માટે નવી ઓફર ચલાવવાનું ટાળો.

૬. નાની શરૂઆત કરો અને સમીક્ષાની તારીખ નક્કી કરો

મર્યાદિત ઉત્પાદનો, સંભાળી શકાય તેવા ડિલિવરી વિસ્તાર અને નક્કી કરેલી ખર્ચમર્યાદા સાથે શરૂઆત કરો. આ પરીક્ષણ કેટલા સમય ચાલશે, કોણ રોજ ઓર્ડર જોશે અને કઈ સ્થિતિમાં નવા ઓર્ડર લેવાનું ધીમું કરશો તે પહેલેથી લખો. ઓછા ઓર્ડરના આધારે મોટા નિષ્કર્ષ ન કાઢો.

• ચુકવાયેલા અને ગ્રાહક સુધી પહોંચેલા ઓર્ડર અલગ ગણો.
• મોડા મોકલાયેલા, રદ થયેલા અને પરત આવેલા ઓર્ડરના કારણ નોંધો.
• વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો અને પ્રતિ ઓર્ડર બચત તપાસો.
• સમીક્ષા પછી એક મુખ્ય સુધારો પસંદ કરો અને ફરી તપાસો.

૭. જૂના વેચાણ સાથે નવી બ્રાન્ડનો મેળ રાખો

હાલના વેપારીઓને આપેલા પુરવઠાના વચન જાળવીને નવી બ્રાન્ડ માટે સ્ટોક અને સમય ફાળવો. આ માટે ડીલર વ્યવસાય સાથે સીધું વેચાણ ગોઠવવાની માર્ગદર્શિકા વાંચો. મુલાકાતીઓ આવે પણ ખરીદી ન થાય ત્યારે અંગ્રેજીમાં આપેલી ઓનલાઇન સ્ટોરની તપાસ ઉપયોગી આગળનું પગલું છે.