ડીલર વ્યવસાય જાળવીને પોતાની વેબસાઇટથી સીધું વેચાણ કેવી રીતે શરૂ કરવું?

૧. બંને પ્રકારના ખરીદનાર માટે ઓફર લખો

જથ્થાબંધ ખરીદનાર ફરી વેચવા માટે માલ લે છે. તેને પેકની સંખ્યા, જથ્થા પ્રમાણે ક્વોટેશન, પુરવઠાનો સમય અને વ્યવસાયિક સંપર્ક જોઈએ. ઘર માટે ખરીદનારને એક વસ્તુ કે નાનો સેટ, ઉપયોગની સમજ અને ડિલિવરી વિશે માહિતી જોઈએ. બંને માટે એક જ અસ્પષ્ટ ફોર્મ રાખવાથી ટીમને દરેક પૂછપરછ ફરી સમજવી પડે છે.

વેબસાઇટ પર ‘ઘર માટે ખરીદો’ અને ‘જથ્થાબંધ પૂછપરછ’ જેવા સ્પષ્ટ માર્ગ રાખો. જથ્થાબંધ ફોર્મમાં વસ્તુ, જરૂરી સંખ્યા, સ્થાન અને સંપર્ક પૂછો. ગ્રાહકને ભાવ મેળવવા માટે અનાવશ્યક રીતે વેચાણ ટીમની રાહ જોવી ન પડે તેવી સીધી ખરીદીની વ્યવસ્થા બનાવો.

૨. ડીલરો સાથે પહેલા સ્પષ્ટ વાત કરો

સીધા વેચાણની શરૂઆત પહેલાં હાલના ડીલરોને જણાવો કે વેબસાઇટ પર કઈ વસ્તુઓ, કયા પેક અને કઈ સેવા મળશે. કોઈ મર્યાદિત શરૂઆત હોય તો તેનો સમય અને વિસ્તાર જણાવો. તેમના પ્રશ્નો નોંધો અને ટીમ જે અમલ કરી શકે તે જ પ્રતિબદ્ધતા આપો.

એક ટૂંકી આંતરિક નોંધમાં જથ્થાબંધ પૂછપરછ કોને આપવી, ગ્રાહક ડીલર વિશે પૂછે તો શું કહેવું અને ફરિયાદ ક્યાં મોકલવી તે લખો. દરેક વેચાણકર્મી અલગ જવાબ આપે તો ગેરસમજ વધે છે. ફેરફાર થાય ત્યારે નોંધ અને ડીલર સાથેની વાતચીત બંને સુધારો.

૩. ઉપયોગી તફાવત બનાવો; ફક્ત ભાવ ઘટાડતા ન રહો

માનો કે ઘરગથ્થુ કાપડ બનાવતી કંપની વેપારીઓને રંગ પ્રમાણે મોટા પેક આપે છે. આ કાલ્પનિક ઉદાહરણમાં વેબસાઇટ પર ઘર માટે બે ટુવાલનો સેટ અને ભેટ માટે અલગ પેક આપી શકાય. પેકની સામગ્રી, સંખ્યા અને વધારાની સેવાનો તફાવત સાચો અને ગ્રાહકને સમજાય તેવો હોવો જોઈએ.

એક જ વસ્તુને માત્ર નવું નામ આપીને સરખામણી મુશ્કેલ બનાવશો નહીં. દરેક ઓફરમાં શું મળે છે તે લખો. વારંવાર બધે લાગુ પડતું ડિસ્કાઉન્ટ મૂકતાં પહેલાં પ્રતિ ઓર્ડર બચત અને ડીલર પર પડતી અસર તપાસો. નવી ગ્રાહક માંગ માત્ર સૌથી ઓછા ભાવ પરથી જ આવશે એવું ધારી ન લો.

૪. એક સ્ટોક માટે બે વચન ન આપો

ડીલર માટે નક્કી થયેલા માલને વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ બતાવવાથી એક જ સ્ટોક બે વાર વેચાઈ શકે છે. દરેક ઉત્પાદન માટે કુલ સ્ટોક, પહેલેથી ફાળવેલો જથ્થો અને નવા ઓર્ડર માટે ઉપલબ્ધ જથ્થો અલગ દેખાય તેવી નોંધ રાખો. ઓર્ડર રદ થાય ત્યારે ફાળવણી છોડવાની જવાબદારી પણ નક્કી કરો.

શરૂઆતમાં સંભાળી શકાય તેવી સરળ નોંધ પણ ઉપયોગી છે, જો એક જવાબદાર વ્યક્તિ સમયસર સુધારે. જથ્થાબંધ ઓર્ડર મળ્યો હોય પણ ચુકવણી બાકી હોય ત્યારે કેટલો સ્ટોક કેટલા સમય સુધી રાખવો તે પોતાની ટીમ માટે સ્પષ્ટ કરો. અંદાજિત ઉત્પાદનને તૈયાર માલ તરીકે ન બતાવો.

• ડીલર માટે ફાળવેલો સ્ટોક ઓનલાઇન ઉપલબ્ધ જથ્થામાંથી ઘટે છે?
• નવો ઓનલાઇન ઓર્ડર મળતાં ઉપલબ્ધ જથ્થો સુધરે છે?
• માલ મોકલાયો, રદ થયો કે પરત આવ્યો તેની નોંધ કોણ કરે છે?
• સ્ટોકમાં તફાવત મળે ત્યારે આગળનું વેચાણ કોણ રોકી શકે છે?

૫. પૂછપરછ અને ગ્રાહકસેવાની જવાબદારી વહેંચો

ગ્રાહકનો સંદેશ આવે ત્યારે તેની ખરીદીનો માર્ગ અને ઓર્ડર નંબર પૂછો. ડીલર પાસેથી ખરીદનારને વારંવાર અલગ વ્યક્તિ પાસે મોકલવાને બદલે યોગ્ય સંપર્ક સુધી પહોંચાડવાની જવાબદારી લો. સીધી ખરીદી માટે ચુકવણી, પાર્સલ, ખોટી વસ્તુ અને ઉપયોગના પ્રશ્નો કોણ સંભાળશે તે નક્કી રાખો.

ગ્રાહકની વાતચીત નોંધતી CRM વ્યવસ્થામાં પૂછપરછનો પ્રકાર, જવાબદાર વ્યક્તિ અને આગળની કાર્યવાહી રાખો. Camstar Sportsના કામમાં વેબસાઇટ, CRM અને WhatsApp પર આગળનો સંપર્ક, ચુકવણી તથા ઓર્ડર મોકલવાની કામગીરી જોડવાનો સંદર્ભ છે. અહીં શીખવા જેવી બાબત ગ્રાહકથી ઓર્ડર પૂરો થવા સુધીની જવાબદારી જોડવાની છે.

૬. બંને વેચાણ માર્ગના પરિણામ અલગ અને સાથે જુઓ

ઓનલાઇન વેચાણ વધ્યું એટલે આખો વ્યવસાય વધ્યો એવું તરત ન માનો. ડીલર ઓર્ડર, સીધા ઓર્ડર, પરત આવેલો માલ, મોડું મોકલાયેલું કામ અને પ્રતિ ઓર્ડર બચત અલગ જુઓ. કુલ વેચાણ પણ તપાસો. કોઈ ગ્રાહકે ખરીદીનો માર્ગ બદલ્યો હોય તો તેને નવો ગ્રાહક ગણવાથી અહેવાલ ખોટો બની શકે છે.

ડીલર વેચાણ ઘટે તો વેબસાઇટને એકમાત્ર કારણ ન ગણો. સ્ટોક, ઉત્પાદન ઉપલબ્ધતા, સમયગાળો અને ગ્રાહકની વાસ્તવિક વાત તપાસો. દર અઠવાડિયે ટૂંકી સમીક્ષામાં નોંધાયેલા પ્રશ્નમાંથી એક સુધારો પસંદ કરો. શરૂઆતની નાની સંખ્યાઓને નિશ્ચિત વલણ તરીકે રજૂ ન કરો.

૭. શરૂઆત પહેલાં છેલ્લી તપાસ કરો

ઉત્પાદન પસંદ કરવાની શરૂઆત માટે પોતાની ગ્રાહક બ્રાન્ડ બનાવવાની ગુજરાતી માર્ગદર્શિકા વાંચો. પૂછપરછ પછીનું કામ ગોઠવવા અંગ્રેજીમાં CRM અને આગળના સંપર્કની સમજ પણ ઉપલબ્ધ છે.

• ડીલર અને ઘર માટેની ઓફર સ્પષ્ટ રીતે લખેલી છે.
• જથ્થાબંધ પૂછપરછ અને સીધા ઓર્ડર યોગ્ય વ્યક્તિ સુધી પહોંચે છે.
• સ્ટોકની ફાળવણી અને ગ્રાહકસેવાની જવાબદારી નક્કી છે.
• પ્રચારનો ખર્ચ, ઓફર અને પ્રથમ સમીક્ષાની તારીખ લખેલી છે.